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瓦房店妇科泌尿医院建立客户投诉快速应急反应保

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瓦房店无痛人流医院投诉管理应急预案的内容包括投诉的受理、投诉的调查处理、追踪改善等环节。 瓦房店无痛人流医院投诉管理应急预案的内容包括投诉的受理、投诉的调查处理、追踪改善等环节。投诉的处理:

1、全院各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理发生在科室内部的投诉;

2、公布投诉电话号码,建立投诉登记本,及时受理投诉。并按职责分工将投诉及时移交各职能部门处理;

3、各职能部门在职权范围内依法对投诉进行处理。 推荐阅读:瓦房店无痛人流医院---患者隐私安全保密保障

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对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理。各级职能部门根据切实可行的投诉处理流程,对患者提出的投诉给予解决案并即时处理,其它相关部门须积极配合。

对需要进一步调查核实或职权范围以外的,及时调查处理并向有关领导汇报。投诉处理完毕后,各职能部门均须将处理结果书面呈报院组织人事处,并向相关科室提出整改建议,进一步完善医院诊疗服务。推荐阅读:瓦房店无痛人流医院---疾病咨询接待管理保障

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4、对投诉不能成立的,各主管部门需向患者及其家属耐心解释。如患者及其家属仍有异议,应向上级主管呈报或建议其通过其它正常途径解决。

5、追踪改善。投诉处理后各职能部门应向相关部门提出整改建议并追踪改善。对相应责任科室或责任人应按照医院有关规定及时处理。

如果您在诊疗过程中有任何不满的地,瓦房店无痛人流医院感谢您的反馈。投诉电话:,或是直接写信。瓦房店无痛人流医院将竭诚为您解决疑虑并完善我们的服务体系。
 

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